Développement commercial et fidélisation client Daniel Muller & Cie
Dans le cadre de mon stage, l’entreprise souhaitait mieux comprendre l’évolution des achats de ses clients professionnels. L’objectif était d’identifier les clients dont les commandes avaient diminué par rapport à l’année précédente afin de comprendre les raisons de cette baisse et de mettre en place des actions de relance adaptées.
J’ai ainsi travaillé à partir des données commerciales de l’entreprise afin de comparer les achats réalisés d’une année à l’autre. Les clients identifiés ont ensuite été contactés afin d’échanger avec eux, de comprendre leurs besoins et de maintenir la relation commerciale.
Missions
Pour répondre à cette problématique, j’ai réalisé différentes missions liées à l’analyse commerciale et à la relation client :
- Analyse et comparaison des données commerciales d’une année à l’autre
- Identification des clients dont les achats avaient diminué
- Création et exploitation d’un fichier de suivi des clients
- Relance des clients professionnels par téléphone
- Échange avec les clients afin d’identifier les raisons de la baisse de leurs achats
- Participation à des rendez-vous commerciaux
- Suivi de la relation avec les clients BtoB
- Renseignement et accompagnement des clients
- Étiquetage et organisation du magasin
- Mise à jour des informations dans le logiciel de l’entreprise
Compétences
Ce stage m’a permis de développer mes compétences commerciales et relationnelles, notamment dans le domaine de la relation client BtoB. J’ai également pu renforcer mes capacités d’analyse en travaillant sur des données commerciales et en les utilisant pour identifier des opportunités de relance.
- Analyse de données commerciales
- Comparaison des performances commerciales d’une année à l’autre
- Identification d’opportunités de relance
- Gestion et suivi de la relation client BtoB
- Techniques de phoning et de relance commerciale
- Développement de l’aisance relationnelle et de la communication orale
- Écoute et identification des besoins clients
- Renseignement et accompagnement des clients
- Utilisation d’un logiciel de gestion commerciale
- Organisation et gestion des informations
- Travail en équipe
- Développement de l’autonomie et de la prise d’initiative
